Politique de confidentialité

William Kovacevic, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Comptoir Studio, 1 Rue Darius Milhaud, 78370 Plaisir, France — SIRET 10637082800019 — e-mail : equipe@comptoirstudio.com.

Nous ne collectons que les données utiles au service. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

• Demande de rappel (formulaire du site) : nom, nom de l'établissement, ville, adresse e-mail, téléphone. La ville sert à vérifier la disponibilité de votre zone, le téléphone et l'e-mail à vous recontacter.
• Abonnement et espace client : adresse e-mail de connexion, nom et ville de l'établissement, nom, téléphone et e-mail du contact, horaires, liens vers vos réseaux sociaux (Instagram, Facebook), logo, couleurs et photos de la salle que vous déposez, demandes de créations, messages échangés avec nous et pièces jointes.
• Paiement : formule choisie, montants, dates et statut des paiements, factures. Les données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire de paiement Stripe : Comptoir Studio n'y a jamais accès et ne les conserve pas.
• Provenance de la visite : lorsque vous envoyez une demande ou souscrivez, nous enregistrons le canal par lequel vous êtes arrivé sur le site (par exemple « Instagram », « Google » ou « accès direct »), déduit du lien suivi. Aucun cookie ni identifiant n'est utilisé pour cela.
• Prospection (Instagram et e-mail) : nom, type et commune de l'établissement, compte Instagram public et nombre d'abonnés, adresse e-mail et téléphone professionnels publiés par l'établissement lui-même, page où ils ont été trouvés, notes sur ses publications publiques, messages échangés et suivi de la démarche.
• Assistant du site (bulle « Une question ? ») : les questions que vous y tapez et les réponses. Elles ne sont pas enregistrées par Comptoir Studio : elles restent dans votre navigateur le temps de la visite et sont transmises au modèle d'IA uniquement pour produire la réponse.
• Données techniques : pour faire fonctionner et sécuriser le site, notre hébergeur traite des journaux techniques (adresse IP, date et page demandée).

Les champs du formulaire de rappel sont tous obligatoires : sans eux, nous ne pouvons pas vérifier votre zone ni vous recontacter.

• Répondre à votre demande de rappel et vous présenter l'offre → mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Créer et gérer votre abonnement, votre espace client et réaliser vos visuels → exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Encaisser les paiements, établir les factures et tenir la comptabilité → obligation légale (art. 6.1.c).
• Vous envoyer les e-mails liés au service (accès à l'espace, visuels prêts, rappels de publication, paiement) → exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Vous informer de nos nouveautés en tant que client professionnel, et mesurer d'où viennent nos clients → intérêt légitime (art. 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans justification.
• Présenter notre offre à des établissements professionnels, par message privé Instagram ou par e-mail envoyé personnellement à leur adresse professionnelle → intérêt légitime (art. 6.1.f). Chaque e-mail indique où l'adresse a été trouvée ; répondre « STOP » ou « non merci » suffit pour ne plus être contacté.
• Répondre aux questions posées à l'assistant du site → mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b).
• Sécuriser le site et prévenir la fraude → intérêt légitime (art. 6.1.f).

Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur la base de vos données.

Vos données sont accessibles uniquement à Comptoir Studio et aux prestataires techniques suivants, qui agissent pour notre compte et selon nos instructions :

• Lovable Labs Incorporated (États-Unis) : hébergement du site, de la base de données et des fichiers, envoi des e-mails.
• Google (modèles d'IA Gemini, via la passerelle IA de Lovable) : réponses de l'assistant du site, aide à la rédaction des réponses du chat d'aide de l'espace client et des messages de prospection. Seules les informations utiles à la réponse lui sont transmises.
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, groupe Meta) : si vous nous avez donné votre numéro WhatsApp, nous vous y prévenons quand vos visuels sont prêts, par un message envoyé depuis notre compte WhatsApp. Il suffit de nous le demander, par WhatsApp ou par e-mail, pour ne plus en recevoir.
• Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlande) : paiement en ligne et gestion des abonnements. Pour la lutte contre la fraude, Stripe agit aussi en tant que responsable de traitement indépendant, selon sa propre politique de confidentialité (stripe.com/fr/privacy).

La bulle « Une question ? » des pages publiques est un assistant automatique : ses réponses sont produites par un modèle d'intelligence artificielle (Gemini de Google, via la passerelle IA de Lovable) à partir des informations publiées sur ce site. Elles peuvent comporter des erreurs : seuls nos tarifs, nos conditions générales de vente et nos échanges directs font foi.

Vos questions ne sont pas enregistrées par Comptoir Studio : la conversation reste dans votre navigateur et disparaît quand vous quittez le site. Elles sont transmises au modèle uniquement pour produire la réponse. N'y indiquez pas d'informations personnelles ; pour être recontacté, utilisez le formulaire de rappel. Pour limiter les abus, le nombre de questions par visiteur est limité, à l'aide de l'adresse IP gardée quelques minutes en mémoire, sans enregistrement.

Certains prestataires sont situés hors de l'Union européenne ou peuvent y traiter des données (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne (cadre de protection des données UE–États-Unis) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie en nous écrivant.

• Demandes de rappel et prospects sans suite : 3 ans après le dernier contact, puis suppression ; immédiatement si vous demandez à ne plus être contacté (seul votre compte est alors gardé, pour ne plus vous solliciter).
• Données de l'espace client (fiche, logo, photos, demandes, messages) : pendant toute la durée de l'abonnement, puis 3 ans après sa fin, puis suppression.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'impose le Code de commerce (art. L123-22).
• Journaux techniques : conservés par l'hébergeur pour la sécurité du site, dans la limite d'un an prévue par la loi pour les données de connexion.

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience, et aucun service tiers de suivi. Les seuls éléments déposés sont strictement nécessaires (connexion à l'espace client, paiement sécurisé) et ne demandent pas de consentement. Le détail figure dans notre politique cookies (page « Cookies »).

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité par des règles d'accès : chaque client ne voit que son propre espace, et seul Comptoir Studio a accès à l'ensemble. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à equipe@comptoirstudio.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce justificative peut être demandée en cas de doute sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).